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問題1
（、你是否知道并了解有線電視服務的業(yè)務種類、服務項目、服務時限、資費標準等情況？）

全知道

17

80

21.25%

部分知道

63

80

78.75%

不知道

0

80

0.00%

問題2
（你是通過什么渠道辦理有線電視服務？）

營業(yè)廳

60

80

75.00%

電話

6

80

7.50%

網(wǎng)絡

1

80

1.25%

移動APP

1

80

1.25%

上門

10

80

12.50%

其他

2

80

2.50%

問題3
（你覺得辦理有線電視相關業(yè)務方便嗎？）

方便

62

80

77.50%

一般

18

80

22.50%

不方便

0

80

0.00%

問題4
（你通過什么方式繳納有線電視收視費？）

營業(yè)廳

57

80

71.25%

電話

5

80

6.25%

網(wǎng)絡

3

80

3.75%

移動APP

1

80

1.25%

上門

11

80

13.75%

其他

3

80

3.75%

問題5
（你覺得有線電視繳費方便嗎？）

方便

65

80

81.25%

一般

15

80

18.75%

不方便

0

80

0.00%

問題6
（你的有線數(shù)字電視機頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況，在補辦時是否有收費情況？收費多少？）

有：20元

17

80

21.25%

沒有

63

80

78.75%

問題7
（你在辦理有線電視遷移、過戶、報停、恢復、注銷等手續(xù)時是否被收費情況？收費多少？）

有：　　元

0

80

0.00%

沒有

80

80

100.00%

問題8
（你在辦理有線電視業(yè)務時，有線電視運營服務提供者是否向你說明該項業(yè)務的功能、使用范圍、取消方式、資費標準及繳納辦法、服務保障、客服電話等？）

有

75

80

93.75%

沒有

5

80

6.25%

問題9
（你在辦理有線電視業(yè)務時，有線電視運營服務提供者是否以書面或者其它形式，明確了與你的權利和義務關系？）

有

72

80

90.00%

沒有

8

80

10.00%

問題10
（你是否知道有線電視服務提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門等便捷服務項目？）

知道

71

80

88.75%

不知道

9

80

11.25%

問題11
（你是否知道有線電視出現(xiàn)故障后的報修服務和咨詢、投訴電話96868？）

知道

74

80

92.50%

不知道

6

80

7.50%

問題12
（你是否有過有線電視服務咨詢、投訴、故障報修后上門維修服務的經(jīng)歷，對有線電視運營服務質量如何評價？）

好

50

80

62.50%

較好

25

80

31.25%

一般

5

80

6.25%

差

0

80

0.00%

問題13
（你是否了解有線電視運營商按國家規(guī)定對以下特殊人群的有線收視費方面的優(yōu)惠政策，農(nóng)村五保戶、貧困戶、特困戶，城市低保戶、領取政府定期撫恤補助金優(yōu)撫對象。）

知道

67

80

83.75%

不知道

13

80

16.25%

問題14
（你個人的信息資料是否在未經(jīng)你本人許可情況下，被有線電視運營服務商泄露出去的情況？）

有

0

80

0.00%

沒有

80

80

100.00%

問題15
（你對有線電視運營服務質量的總體感覺如何？）

好

56

80

70.00%

較好

16

80

20.00%

一般

8

80

10.00%

差

0

80

0.00%