以案釋法丨罵客戶快遞員被辭 言行不當(dāng)訴求駁回
大中小近日，海南省文昌市法院審理了一起由快遞員辱罵客戶被辭退引發(fā)的勞動爭議案件，依法駁回了原告的訴訟請求。
A公司與F快遞公司簽訂服務(wù)外包合同，由A公司為F快遞公司提供專業(yè)的服務(wù)人員。林某與公司簽訂勞動合同，崗位設(shè)置為收派員，并被派遣至快遞公司從事快遞員工作。
2022年10月，快遞公司的投訴系統(tǒng)、回訪客戶記錄顯示，林某在與客戶交流過程中有稱客戶為“半腦”等辱罵行為，隨即引發(fā)了客戶的投訴。一份有林某簽名的《問題面談表》詳細記錄了此事，明確指出林某的失誤類型為態(tài)度問題，具體表現(xiàn)為辱罵客戶。當(dāng)年12月，快遞公司申請發(fā)起單方解除流程。
隨后，公司在征詢并獲得工會同意的基礎(chǔ)上，向林某發(fā)出了解除勞動合同通知，決定基于林某在工作期間辱罵客戶的不當(dāng)行為，解除與其的勞動關(guān)系。林某對此不服，向文昌市法院提起訴訟，主張公司向其支付違法解除勞動關(guān)系賠償金等，并要求快遞公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
法院經(jīng)審理認為，林某簽訂的勞動合同及合同附件《員工手冊》規(guī)定，因言行或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)客戶投訴的、不論何種理由辱罵客戶的，用人單位可以對員工作出辭退處分。林某系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無勞動合同關(guān)系，故F快遞公司不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)此，法院作出如上判決，現(xiàn)判決已生效。
承辦法官表示，根據(jù)我國法律規(guī)定，勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。雖然用人單位的內(nèi)部規(guī)章制度不盡相同，但勞動者在工作中遵循文明用語、恪守禮貌規(guī)范、為客戶提供周到完善的服務(wù)，無疑是普遍認同的職業(yè)道德。
勞動者在工作期間辱罵顧客的行為，不僅是對勞動紀律的嚴重踐踏，更會給用人單位的聲譽帶來惡劣影響。因此，員工應(yīng)自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，主動維護企業(yè)的形象與名譽，將職業(yè)道德內(nèi)化于心、外化于行。
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